清明寄哀思，服务暖人心。今年清明期间，沈阳市回龙岗殡葬服务中心（以下简称中心）深入开展“蓝衣护清明，服务践初心”专题活动，坚持换位思考、以民为本，聚焦群众祭扫需求细化服务举措，持续优化服务品质，扎实提升服务效能。凭借细致周到的便民服务，中心收获群众高度认可，累计收到大量口头表扬、多封书面感谢信、多条12345政务服务热线表扬工单及多面致谢锦旗，优质服务亮点突出，被省市多家媒体集中采访、刊发正面报道，真切彰显为民服务的责任担当。

结合墓园园区面积较大、祭扫人群中老年群众居多的实际情况，中心做实做细一线便民举措。墓园园区设置免费便民摆渡车，采用环线运行模式，往返接驳园区内各个点位，减轻老年及体弱群众长距离步行负担。在岗工作人员贴心值守，遇到下车困难、行动不便的老年群众，主动上前躬身帮扶、细心搀扶引导，陪同前往祭扫区域，细微举动尽显人文关怀。同时开设特殊群体绿色通道，免费提供轮椅、祭扫用品、应急药品、雨具等物资，延长服务时长、增设服务窗口，持续压缩办事等候时长，用细节提升祭扫体验。

（墓区内提供便民服务车免费接驳）

祭祀代理服务立足异地群众不便到场祭扫的现实需求，清明期间有序开展服务承接，累计接待服务50余户，为群众开展墓碑擦拭、园区清扫等基础服务，代为寄托哀思，切实为群众排忧解难。依托“沈阳殡仪96144”线上平台，实现相关业务掌上办理、精简流程、减少跑腿，持续提升办事效率。

（为有需求的群众免费提供轮椅使用）

“园区面积大走路费劲，有环线摆渡车来回接送，工作人员看到我们老人行动不便，主动上前帮扶引路，处处替老百姓着想，心里特别踏实温暖。”前来祭扫的群众由衷感慨。各类口头赞许、书面来信、政务平台表扬与致谢锦旗，既是群众最直观的评价，更是中心服务质量稳步提升的有力印证。全体工作人员坚守岗位、换位思考，把群众感受放在首位，把暖心便民贯穿服务全程，各项举措落地落细，让祭扫群众有感有知，真切感受到贴心细致的殡葬服务。

本次清明服务保障工作中，中心以专题活动为抓手，聚焦一线、深耕细节，持续补齐服务短板、提升服务水平，用心用情做好便民服务。下一步，中心将认真总结经验，立足群众实际需求，持续优化服务流程、夯实服务细节，坚守为民初心，用心守护群众追思之情，持续打造有温度、有质感的殡葬服务品牌。

（撰稿人：沈倩茹，审核人：宋辉）