“真是太感谢你们了！没想到涉外补证这么麻烦的事，你们这么快就帮我们办好了！”拿到补领的结婚证，年过八旬的中国籍何奶奶和朝鲜国籍金爷爷眼眶泛红地连声道谢。一对新的结婚证，不仅解了老两口的燃眉之急，更让两位老人真切感受到了沈阳民政服务的周到细致。

原来，何奶奶结婚证上名字中的“义”字是繁体“義”，与身份证上的简体字不一致。老两口近期在办理房产过户时，被告知结婚证与身份证信息一致方可办理。

可上世纪60年代的婚姻原始档案已无从查找，加之对涉外补证流程陌生，老两口和陪同办理的子女心里都没了底。“会不会因为是涉外婚姻，档案找不到就办不了？”“手续会不会特别复杂，我们年纪大了折腾不起”，一路上，这样的担忧萦绕在他们心头，让他们倍感焦虑。

婚姻登记处朴部长（右）在和同事交流业务 

抱着试一试的心态，一家人来到了市民政局婚姻登记处。接待他们的是婚姻登记处负责人朴部长。朴部长看出了一家人的不安，连忙安抚：“请不用担心，这种无档补证业务，尽管程序复杂些，但我们有成熟的处理方法！”然后详细梳理材料清单，逐条写清避免老人遗忘。朴部长得知老人原单位变迁导致部分证明不能开具，主动对接街道社区，迅速找到替代材料方案，破解了难题。

婚姻登记员李蔚在工作中

几天后，两位老人带着补齐的材料再次到访，朴部长安排婚姻登记员李蔚高效办结，全程有条不紊。李蔚注意到两位老人对即将回收的老结婚证满眼都是不舍，便主动提出帮其彩印一份保存留念。

当崭新的结婚证和彩印的旧证被送到两位老人手中时，老两口激动不已。“真是太谢谢你们了，不仅帮我们办好了证，还这么贴心地帮我们留存了老证。你们的服务真是太周到了！”金爷爷一遍又一遍地表达着谢意，何奶奶也笑着说：“本以为手续要跑好多趟，没想到这么顺利。你们真是为民解忧的好干部！”

回到家后，老两口仍难掩心中的感动，特意让子女在省12345政务服务平台，写下了一封情真意切的表扬信。信中详细讲述了他们作为涉外婚姻家庭，因证件信息不一致面临过户难题、档案缺失且不熟悉流程的焦虑，更真切描述了朴部长、李蔚等工作人员主动担当、专业高效解决补证难题，贴心留存彩印结婚证的全过程。“我们年纪大了，又是跨国婚姻，本以为是件办不成的事，没想到民政部门帮我们圆满解决了。这样的好服务值得被更多人知道！”

上述事例不过是市民政局婚姻登记处设身处地为群众办事优化营商环境众多事例中的一个。市民政局婚姻登记处主要负责中国内地居民与外国人、港澳台居民及华侨的婚姻登记。近年来，沈阳市民政局婚姻登记处收集整理外国人、港澳台居民及华侨在婚姻登记相关业务中可能遇到的堵点，编写《婚姻登记高频问题解答手册》做明确的指导，探索提供证明材料替代方案，减少办事群众“来回跑”的成本。这种以群众需求为导向的服务，不仅为营造良好的营商环境注入了民生温度，也提升了沈阳这座充满温情的大都市对外国人、港澳台居民及华侨人群的吸引力，更是沈阳民政系统用实际行动诠释“民政为民、民政爱民”的真实写照。

（撰稿人：寻子轩，审核人：戴凤芝）