大东区婚姻登记处以清风护航“全面振兴新突破三年行动”、“我是雷锋”“清风窗口”创建工作为契机，不断提升窗口工作人员的服务意识、法治意识，进一步提高工作效率和为人民服务的能力水平。

大东区婚姻登记处于2017年11月入驻大东区政务服务中心，作为政府面向群众提供公共服务的窗口单位，始终强化窗口规范建设、不断改进工作作风、持续提升服务品质，各类业务年均办理量15000余件、婚姻档案查询及出具婚姻档案证明6000余份、为政府相关部门核查信息8000余件、接待服务4万余人次，合格率、合法率双双达到100%，争当清风窗口、提供暖心服务，努力在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

一是服务意识求突破，小窗口有大担当。扎实开展党员干部“亮身份、优服务、做表率”活动，在工作中注重仪表着装、礼貌用语、文明举止，用力、用心、用情服务百姓；严格执行“一站式服务”“一次性告知”等工作制度；编制“办事不找关系指南”，“婚姻登记清风窗口服务承诺”，严格落实全年无休办公制度，提供优质便捷、周到贴心、廉洁高效的窗口服务；制定婚姻登记高峰登记预案，协调增派人手，全员全时上岗、热心周到服务，全流程引导，全窗口开放，编排A、B岗，确保登记工作全时、延时，满足百姓办事需求；工作人员始终保持微笑服务、暖心服务，指派专人负责倾听百姓需求，耐心解疑答惑，积极宣讲《民法典》，倡导简约适度的婚礼习俗，培育文明向上的婚俗文化，引导新人树立正确的婚姻观、价值观、家庭观，在浓浓的氛围感中增强法规意识、责任意识；为行动不便、家庭困难等特殊群众开辟“绿色通道”。

大东区婚姻登记处全窗口开放一站式服务

二是服务手段求突破，小窗口有大作为。充分利用“沈阳民政”公众号和“辽事通”等新媒体融合平台，倡导信息化预约、分时段发号，优化登记程序、前置材料预审，全流程引导、一站式服务，确保每天每个时段登记数量均衡，减少办事等待时间，避免往返补充材料，确保登记工作平稳、有序、高效。配备一流设备，增设高拍仪，全新的电子取叫号系统等智能设备，不断拓展婚姻登记服务功能，全面开展结婚登记和离婚登记“跨省通办”及婚姻登记“全市通办”，满足居民群众就近办理婚姻登记的迫切需求。同时，积极推进婚姻管理信息化建设，以婚姻登记数据库完善和婚姻登记系统建设为重点，完成婚姻历史数据补录、纠错及档案数字化工作。积极推动婚姻信息交换共享，加强与人民法院、档案管理部门沟通协调，建立婚姻信息数据交换共享机制，不断归集完善公民婚姻信息，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

三是服务环境求突破，小窗口有大情怀。严格按照民政部婚姻登记场地创建要求，分设等候区、结婚登记区、离婚登记区、颁证大厅、婚姻家庭辅导室、档案室，为服务对象创造温馨舒适的办事环境，为离婚当事人提供独立的私密空间，保护当事人的个人隐私。服务窗口整洁如新，宣誓现场布置的神圣、庄严，增强了新人的仪式感、幸福感、责任感，引导新人在今后的岁月里携手并肩、互敬互爱、共担风雨。婚姻、婚俗板报长廊，让新人在沐浴爱河的同时，尽快转换角色，完成家庭担当。免费复印为新人减少了往返时间、节约了开支。一杯热水、一叠纸巾、一句问候，让新人心情舒畅，如沐春风。积极引入专业人员，为当事人提供情感沟通、婚育健康、心理疏导、关系修复、家庭教育、纠纷调解、法律咨询等服务。通过开展婚姻家庭辅导，打造集婚前教育、婚姻家庭矛盾调适为一体的婚姻家庭辅导体系。线上线下相融合，全力推进婚姻家庭危机干预服务。

大东区婚姻登记处“清风行动”宣传栏

婚姻登记处工作人员将持之以恒、久久为功，不断增强为民、便民、利民的责任感和使命感，不断提高业务能力和水平，树立清风窗口单位的良好形象，为振兴家乡、服务群众勤勉工作、努力作为。

（撰稿人：王玲，审核人：支小彪）