（工作人员以积极、认真的态度服务每一位当事人）

（工作人员正在为新人办理结婚登记）

（和平区民政局婚姻登记处争创“清风窗口”公示板）

在区委、区政府的领导和市民政局的指导下，和平区民政局婚姻登记处窗口紧紧围绕省、市“全面振兴新突破三年行动”要求部署，以“清风窗口”创建工作为契机，进一步提升窗口工作人员的服务意识、法治意识，不断提高工作效率和为民服务水平。

提档升级，以围绕四个方面评选标准努力实现新突破。按照业务示范、行为模范、场所规范、廉洁典范的工作标准，做到工作打好“提前量”，提前预判结婚登记“小高峰”；受理“不推诿”，一次性告知办事所必备的材料及有关程序，一站式办结；办理“不积压”，对确有困难的群众开通绿色通道主动服务；服务“高质效”，全年无休、中午无休，做到“窗口不空岗、服务不缺位”。通过提供优质高效服务，获得群众普遍满意度。

优化制度，以群众满意度为目标进一步规范窗口管理。制定《和平区民政局婚姻登记处争创“清风窗口”评选标准》《争创“我是雷锋”示范岗评选标准》《和平区民政局婚姻登记处办事指南》等制度，坚持守正创新，对照婚姻方面的法律、法规标准要求，细化形成结婚登记、离婚登记、补领婚姻登记证、查询登记档案等具体工作标准和行为规范，打造便民利民工作新模式，促进婚姻家庭和谐、幸福，提升群众幸福指数。

勤政爱民，以热心、暖心、耐心服务为基石化解纠纷。婚姻登记处始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，践行以人民为中心的发展思想，立足本职，爱岗敬业，在平凡的岗位上诠释着为民服务的深刻内涵。用真心去服务每一位有需求的当事人，能够主动发现并解决当事人遇到的实际问题，不断提升群众的好评度。遇有当事人不理解的情况，能够耐心、细致的听取当事人的心声，精准把握问题所在，规范提出解决方法。用娴熟的业务素养、高效的服务质量、便捷的办事流程细致周到地服务群众，树立风清气正的和平婚登窗口良好形象。

营造氛围，以选树典型为导向争创“清风窗口”。 将宣传发动贯穿评选全过程，开展全链条、全时段、全方位广泛动员，所有办事程序和要件，全部以群众喜闻乐见、通俗易懂的方式采取上墙公式、二维码扫码查询、印制便签等形式，在窗口办事区域公开展示。为激励窗口工作人员恪守为民情怀、积极担当作为、提供优质服务、展示良好形象，在婚登处同时开展争创“清风窗口”和争创“我是雷锋”示范岗，面向办事群众，发放“清风窗口”满意度调查问卷，将考评结果与工作业绩相结合，每月评选一次，每次评选三名窗口工作人员，作为年度考核结果和年终评优的基本依据。迅速形成时不我待争抢拼、只争朝夕抓落实的浓厚氛围，让争创“清风窗口”成为自觉行动，让“办事不找关系、用权不图好处”成为新时代婚姻登记窗口名片。

(撰稿人：张岑,审核人：王文慧)