王剑辉代表：

  您提出的关于建立便民维修服务体系的建议收悉，现答复如下：

随着城市化进程的不断推进，市民的需求日趋多元化，建立完善便民服务体系显得更加重要。近年来，我市始终秉承便民利民，以方便群众办事为目的，因地制宜，从实际出发，整合各类资源，促进基层公共服务、社会管理能力的提高。

一、构建政府引导、社会力量广泛有序参与的社区服务体系

启动了政府公共服务模式的创新，完善扶持政策，引导社会力量参与部分领域的市场化服务。积极引入“365易”、“居家无忧”、“世圣心源”、“德沃”、“麻溜送”、“牛牛好管家”、“双瑞”等企业参与社区服务，涉及居民缴费、维修、就医、家政、养老等服务项目，受到群众欢迎。当居民有服务需求时，可以直接电话预约提供服务，或者拨打水电煤气及维修等相关部门的服务热线电话。同时，12345市民服务热线也为群众提供了便民服务的平台。社区亦可将在公安部门备案的维修网点电话公布，便于居民报修。居民可将便民维修网点服务的及时性、服务态度、服务质量等情况向社区反馈，更便于其他居民享受到高质量的便捷服务。

另外，我市商务部门结合自身职能，在鼓励家政服务企业做好家庭服务专业化、诚信化的同时，不断倡导家政企业开拓创新，拓展服务内容，拓宽服务渠道，把建立便民维修服务作为一项民生工程，努力融入家政服务业务范围，除承接居家日常保洁清洗外，对家电保洁清洗维修提供一条龙服务，满足和方便广大居民对家政服务多样化需求，更好地服务于民。

  二、维修服务收费采用市场化价格机制

  维修服务价格不属于政府定价范畴，其价格完全由市场形成，政府不应干预具体价格。另外，服务价格主要是由服务成本决定的，成本不同价格也不同。但维修行业也有一定的价格行为准则，应该遵守一些共同的规则，在规则下即使价格不一致也不会相差很大。比如国家出台的《餐饮、修理业价格行为规则》，其中规定：修理业的修理费应根据不同修理项目的工时消耗和技术繁简情况分别制定……经营者应当以提供服务的成本费用为基础，加法定税金和合理利润，依据市场供求和竞争情况制定价格。

感谢您对我市社区建设工作的重视和关心。

  承办处室：基层政权和社区建设处

  联 系 人：张琼

  联系电话：23468813

  沈阳市民政局

                              2019年3月21日