刘庆裕代表：

您提出的关于完善社区服务体系走智能化网络化道路的建议收悉，现答复如下：

一、加强我市智慧养老服务发展

为加强我市信息化建设，探索“互联网+”模式，推动养老服务互联网、物联网、大数据和实体经济融合，在学习借鉴外地先进经验基础上，建设了养老事业服务管理平台（以下简称“养老平台”）。养老平台建立了养老服务数据中心、养老服务业务中心、养老服务监督中心，整合养老服务信息资源、梳理养老服务业务流程、监管养老服务补贴资金，通过信息化、数据化支持，可辅助决策分析、提供在线服务、严格监督管理。

养老平台面向政府部门、服务组织和老年群体三类用户，以平台为桥梁，多渠道链接，构建政府部门与服务组织、服务组织与老年群体、老年群体与政府部门的服务闭环，打通养老服务供需“最后一公里”，服务组织和老年群体均能及时掌握供需动态变化，解决养老服务供需错位、供需信息不对称等问题，使服务组织供应的服务符合老年人实际需求。如我市即将开展的政府购买居家养老服务工作，依托养老平台接收老人订单需求，自动转派至相关服务组织（企业），由接单服务组织（企业）派出服务人员为老人提供上门服务，确保服务组织第一时间接到老人服务需求，形成有效的线上服务对接和分工协作。

养老平台设有公共门户信息网站、12349呼叫中心和移动端手机App等模块，公共门户信息网站用于对外发布养老服务有关政策、信息、资讯等内容；呼叫中心采用全市统一的呼叫号码，提供政府居家养老服务线上呼叫、养老服务信息查询呼叫等服务；移动端载体（手机App）为老年人提供便捷可及的线上服务。

二、下一步工作打算

优化市级养老事业服务管理平台。推进养老平台与公安、医疗、社会救助等信息资源对接，建立动态完整的老年人信息数据库。整合利用“沈阳养老”APP、沈阳养老服务网等平台，为老年人提供“点餐式”的综合化智慧养老服务。开展智能居家养老服务试点，支持老年人家庭安装居家智能化助老设备。推进智能化服务适应老年人需求，围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景,使智能化管理适应老年人,并不断改进传统服务方式，建立解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制。

 感谢您对养老服务工作的重视和关心。

 承办处室：养老服务和老年人福利处

联 系 人：魏雪莱

联系电话：23474008

                            沈阳市民政局

                               2021年4月9日