在软环境建设中，殡葬行业位置重要，责任重大、作用突出。为全面提升殡葬行业服务管理水平，市殡葬管理处将重点抓好以下三项工作：
      一是着力打造惠民利民的制度环境。进一步贯彻落实政府对特困户的减免政策，力争将优惠政策扩大到低保边缘户。进一步扩大“96144”殡仪礼仪服务的覆盖面，做好在医院设立免费殡仪服务咨询站及建立殡葬用品超市的试点工作。
      二是着力打造优质便捷的服务环境。配合建委等部门做好回龙岗公墓改造工作，精心设计服务项目、拓展服务功能、延伸服务内涵，提供层次化、人性化和多样化的服务。按照公墓发展“四化”要求，抓好回龙岗墓园生态化墓园建设试点工作。积极开展行业“文明窗口单位”创建活动，促进殡葬服务单位改善服务质量，优化服务环境，提升服务水平。把维护群众合法权益，满足群众合理殡葬需求，尊重群众人格尊严放在突出位置，创新服务方式，积极探索“120”急救中心的管理和服务模式。全面落实服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督“六公开”制度，杜绝强卖丧葬用品及搭车、捆绑收费行为。采取“面向社会公开举报电话、发放征求意见单、聘请社会监督员”等方式主动接受社会监督。建立电话回访制度，做好群众服务信息反馈工作。全市殡葬员工做到“统一着装，持证上岗、挂牌服务”。继续采用教育、培训、考核的管理手段，大力开展岗位练兵和竞赛活动，提高行业职工队伍的整体素质和服务能力。
      三是着力打造文明和谐的社会环境。充分发挥行业管理职能，结合文明城市建设，做好清明节期间群众祭祀活动的管理与服务工作，确保群众祭祀活动安全、文明、有序进行；进一步抓好平（迁）坟、骨灰入土植树工作；继续开展好骨灰撒海业务；加大对殡葬市场及“黑车”的检查力度，打击非法殡仪服务中介在医院蹲坑守候，诱导丧属消费等行为。加强经营性公墓的管理，坚决杜绝流动销售墓地的现象发生。协调公安部门完成殡仪车辆安装顶灯工作。


                                                              市殡葬管理处