近日，沈阳市菠萝家政职业技能培训学校负责人为铁西区民政局送来了锦旗和表扬信，感谢区民政局“优化服务办实事，筑企纾困解难题”。

该校在疫情期间，由于未能及时办理民办非企业单位登记证书内容变更，导致其不能在银行办理正常业务。学校负责人迟女士为此非常着急，遂到铁西区民政局进行咨询，寻求解决办法。在了解到实际情况后，区民政局民管办第一时间与区人社局和市民间组织管理局进行沟通和汇报，迅速制定出合规合理的解决方案。依据《民办非企业单位登记管理暂行条例》（国务院令第251号）第三章第十五条，民办非企业单位的登记事项需要变更的，应当自业务主管单位审查同意之日起30日内，向登记管理机关申请变更登记。民管办工作人员耐心指导迟女士准备相关材料，一次性告知所有手续，并在最短时间内，完成该学校的社会组织登记证书变更，真正做到为办事人员着想,让办事人员少跑路。

今年1月，社会组织登记审批职能由区行政审批局划转至区民政局，区民政局民管办不仅严格认真地完成了职能交接、配套准备、业务学习等环节，更是在短时间内顺利开展登记审批工作，并始终以积极热情的服务态度做好各类咨询、答疑等工作，全体工作人员努力做到“窗口零投诉、服务用真心”，得到了全区广大社会组织的认可与肯定。

今年以来，铁西区民政局全局上下在党组班子的带领下，扎实做好营商环境建设，坚持“以人民为中心”，全力办好12345政务服务便民热线等各类平台诉求277件，群众满意率达到99.2%以上。

一是强化办件人员培训。区民政局定期开展业务培训，不断提高各科室部门对政策的运用能力，确保分件准确、转件无误，力求诉求交办准确率达到100%；定期同上级部门、同级单位学习交流，梳理探讨典型诉求、高频诉求办理经验，不断提高办件人员实操能力，提升办理质效。

二是严格执行接诉即办。区民政局不断提升诉求解决程序化、规范化水平，形成全流程闭环管理运行机制，提高群众满意度。办公室接件即时准确派发到位，明确每个诉求件处理时效，强化监督督办，通过日催办、月通报机制，推动承办科室加快办理进度，提升办理效率。

三是建立健全督办机制。针对群众反映的高频、热点问题，建立跟踪、督办机制；对涉及跨部门的诉求，积极协调沟通，合力为群众排忧解难；强化回复内容审核工作，坚决杜绝敷衍群众、拖延不办等不合格的回复，确保群众满意率。

下一步，铁西区民政局将继续提高民政服务管理水平，营造风清气正的营商环境，用心用情切实解决群众诉求，不断提升为民服务水平，真正做到“老百姓的事有人管，管得有条有理管到位，老百姓的苦有人问，问寒问暖问到家”，全面叫响“党派我来的”。

（撰稿人：才姝,审核人：杨劲红）