岳春峰代表：

您提出的关于推进智慧社区建设的建议收悉，现答复如下：

经与您前期电话沟通，您提出的建议涉及以下两方面内容：1.提高社区便民服务水平；2.推进社会治理信息化水平。

一、关于提高社区便民服务水平

随着城市地域的扩容和经济社会的快速发展，“人户分离”现象日益普遍，为满足居民群众就近就便办事的实际需要，市民政局从为民办事角度出发，搭建“全市通办”服务管理平台，实现社区便民服务事项“全市通办”，打破居住地和户籍地限制，让居民群众在全市任意一个社区均能申请办理服务事项，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，充分运用信息化手段提升社区便民服务水平，为研究构建“社区云”便民服务体系打下坚实基础。

一是将纳入“全市通办”的7个部门115个服务事项均通过平台统一社区入口提供无差别受理服务，并全部支持使用电子印章办理居住证明等业务，通过信息交换共享实现居民信息的“一次认证，多点互联”。自2020年7月1日“全市通办”服务管理平台正式上线运行以来，全市社区为居民办理服务事项112.2万件次，月均受理量近10万次，在压缩流程、减少环节、简化手续的基础上，实现了便民服务事项办理时限平均压缩50%以上，大幅节约了居民群众办事成本，有效提升了社区服务效能。二是市民政局以推行社区便民服务事项“全市通办”为契机，全面提高社区工作信息化水平。一方面采取线上线下相结合的方式对社区工作者进行系统培训，让社区工作者熟练掌握系统操作，强化全科社工综合受理服务能力；另一方面，督促各区县（市）政府持续改善社区网络环境，为全市社区配备电脑、高拍仪、打印机等硬件设备，充实社区硬件基础设施。三是积极探索自助办理途径，配合市营商局及市信息中心等部门推进便民服务事项掌上办，依托APP、公众号等方式将适合网办的高频便民服务事项通过手机端自助提报。截至目前，已通过接口对接方式实现“全市通办”服务管理平台与“e沈办”APP的对接，支持在APP端申请残疾人两项补贴、申请低保办理等3个事项自助申报，支持婚姻登记预约办理。

二、关于推进社会治理信息化水平

针对基层社区工作人员日常工作任务繁重、重复上报报表、数据遗漏等问题，依托市政务数据资源共享交换平台，推动60家单位的75个业务系统完成对接，共享接口157个，职能部门开通300余项共享交换服务，简化基层工作者受理难度。同时，搭建以网格化管理为基础的基层治理服务管理平台，以城市综合治理的公共网格为基底结合地理信息技术生成社区网格，初步建成居民基础网格数据库，将社区划分为街道、社区、楼宇若干等级网格，生成社区居民电子“装户”图，夯实智慧社区数字基础，打破职能部门之间存在的数据壁垒，为精简要件、优化办理流程提供实现路径。以适龄儿童入学“一件事”改革为例，教育部门为适龄儿童办理入学时所需前置要件之一为社区开具的居住证明。现拟采用数据比对方式将申请人房产信息与基层治理服务管理平台中的居民所在地蓝牌地址进行比对，实现对居民实际居住地的自动核验，地址一致的社区研究不再为其开具居住证明，减少办事环节的同时也降低了社区工作人员负担和风险。

下一步，我们将持续丰富完善基层治理服务管理平台相关功能，与市营商局、大数据局、信息中心等部门加强沟通，采用APP、公众号等方式不断丰富社区居民日常生活事务办理方式，建立统一部署、统一接入、统一门户、统一授权的基层治理服务管理平台，构建市、区县（市）、街道（乡镇）、社区四级联动“社区云”服务体系，不断提升社区治理服务水平。

感谢您对社区建设工作的重视和关心。

承办处室：基层政权和社区建设处

联 系 人：熊景川

联系电话：18704080731