田家代表：

您提出的关于推广使用智慧居家养老服务平台的建议收悉，现答复如下：

一、建设养老事业服务管理平台

为加强我市养老事业信息化建设，探索“互联网+”模式，推动养老服务互联网、物联网、大数据和实体经济融合，在学习借鉴外地先进经验基础上，建设了养老事业服务管理平台（以下简称“养老平台”）。养老平台与公安、医疗、社会救助等信息资源对接，建立了动态完整的老年人信息数据库。整合利用“沈阳养老”APP、沈阳养老服务网等平台，为老年人提供“点餐式”的综合化智慧养老服务。

养老平台面向政府部门、服务组织和老年群体三类用户，以平台为桥梁，多渠道链接，构建政府部门与服务组织、服务组织与老年群体、老年群体与政府部门的服务闭环，打通养老服务供需“最后一公里”，服务组织和老年群体均能及时掌握供需动态变化，解决养老服务供需错位、供需信息不对称等问题，使服务组织供应的服务更符合老年人实际需求。以我市即将开展的政府购买居家养老服务工作为例，依托养老平台接收老人订单需求，自动转派至相关服务组织（企业），由接单服务组织（企业）派出服务人员为老人提供上门服务，确保服务组织第一时间接到老人服务需求，形成有效的线上服务对接和分工协作。养老平台设有公共门户信息网站、呼叫中心和移动端手机App等模块，公共门户信息网站用于对外发布养老服务有关政策、信息、资讯等内容；呼叫中心采用全市统一的呼叫号码，提供政府居家养老服务线上呼叫、养老服务信息查询呼叫等服务；移动端载体（手机App）为老年人提供便捷可及的线上服务。

二、探索推广联网智能化设备

2021年，市政府将为重点群体老人安装智能烟感装置、智能燃气装置、智能水表列为16件民生实事加以推进，计划各安装18956套，推动基础智能设备进入老年人家庭。智能水表等设备可实时监测老年人生活情况，对用水、燃气、烟雾等异常情况发出预警，及时通知到社区和紧急联系人，便于及时处置。以政府购买方式，重点为分散供养特困人员、计划生育特殊家庭、高龄独居老人等特殊群体安装智能设备，通过示范效应引导其他家庭使用。

三、探索物联网智能看护服务发展

一是推动上门照护服务开展。依托养老事业服务管理平台开展政府购买居家养老服务试点工作，平台有效对接老年人服务需求及服务企业、组织服务项目，线上接单、派单、结算，推动服务数字化、智能化发展。同时，对承接政府购买居家养老服务试点的企业、组织服务人员开展服务标准培训，确保服务标准统一、服务内容统一。首期共403参加培训，均取得结业证书并将相关信息录入沈阳市养老事业服务管理平台。

二是开展智能居家看护服务试点。学习上海等地先进经验，在和平区、沈河区、浑南区开展智能居家看护服务试点，支持老年人家庭安装居家智能化助老设备，探索发展居家安全、紧急救助、AI看护、健康管理等智能化养老看护服务。在紧急救助方面，通过红外感应器、智能声控报警器、水浸探测器、紧急呼叫按钮等设备，如发生摔倒、淹水等意外紧急事件时，可实现一键呼救，及时通知平台呼叫中心及其子女或其他紧急联系人。在智能看护方面，通过门磁、摄像头、烟感、感应器等设备对老人的日常生活进行监测，并将监测数据实时通过主机无线传输至后台服务器进行大数据分析，当老人出现生活习惯反常时，后台会自动预警，由专业人员提供健康及安全干预。在居家健康方面，建立老人的身体健康数据档案，并实时进行数据跟踪，定期将健康数据报告反馈给平台，平台根据数据结果对老人进行健康干预，提供专家上门服务、远程问答和适当的膳食指导，让老人在家享受健康服务。

三是完善平台呼叫中心功能。逐步将为老服务企业接入平台，以呼叫中心为依托，通过电话呼叫、APP点单等多种形式提出服务需求，呼叫中心通过平台对接相关服务企业（组织），为老人提供养老康复护理、家政、代办代购等多种便民服务。

承办处室：养老服务和老年人福利处

联 系 人：魏雪莱

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